Remboursements

SECTION 1 – Retours et remboursements

Toutes les conditions décrites ci-dessous sont conformes à la loi australienne sur la consommation, aux droits et aux garanties des consommateurs.

Nous ferons toujours de notre mieux pour répondre à vos besoins, le cas échéant. Veuillez lire toutes les informations ci-dessous et les instructions fournies sur chaque page produit pour vous assurer que vous utilisez nos produits correctement et en toute sécurité.

Une fois que vous avez effectué un achat, vous avez accepté toutes les sections et tous les points décrits ci-dessous. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un retour, veuillez nous envoyer un e-mail en utilisant notre formulaire de contact sur la page « Contactez-nous ».

Notre politique de garantie de remboursement dure 14 jours , ce qui correspond en réalité à notre « Garantie de remboursement sans risque ». Si vous recevez votre article et que vous changez d'avis dans les 14 jours , vous avez droit à un remboursement complet, moins les frais de retour et d'envoi.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Une fois le remboursement traité, votre remboursement sera traité et l'argent retourné sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, hors jours fériés et week-ends.

Si vous avez des questions sur l'arrivée de votre remboursement (après son traitement), veuillez d'abord prévoir un minimum de 5 jours ouvrables après le traitement du remboursement pour le vérifier, puis contactez votre banque et contactez-nous. Mais au maximum, le remboursement ne devrait pas arriver plus de 10 jours ouvrables, selon l'institution bancaire - n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions communiquer avec vous pendant cette période.

Contactez-nous via le formulaire de contact est le meilleur moyen de nous contacter. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés, vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour.

Une déclaration de « changement d’avis » est soumise à un certain nombre de conditions, comme indiqué ci-dessous.

État de l'objet

Si vous avez changé d'avis sur un article que vous avez commandé, nous devrons le recevoir non ouvert et non utilisé, dans son emballage et son état d'origine.

État de l'emballage

L'article doit être emballé de manière sécurisée, dans l'emballage fourni à l'origine avec l'article. Si l'article ne nous est pas retourné dans son emballage d'origine et dans son état d'origine, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour et vous serez responsable des frais de réception de vos produits retournés. Cela comprend également le fait de ne pas emballer l'article suffisamment pour éviter tout dommage pendant le transport de retour vers nous.

Traitement de votre déclaration de « changement d’avis »

Pour tous les retours « Changement d'avis », veuillez nous envoyer un e-mail en utilisant notre formulaire de contact sur la page « Nous contacter ». Un membre de notre équipe du service client vous aidera à réserver votre retour.

Nous exigeons que des photographies soient envoyées avec votre demande de retour, montrant que l'article et son emballage sont tous deux dans un état acceptable, avant qu'un retour « Changement d'avis » puisse être traité.

Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et qu'il sera jugé comme étant dans un état acceptable, nous vous fournirons votre remboursement.

Déductions

Nous déduirons tous les frais de transport associés au retour de l'article du montant final du remboursement qui vous sera émis.

Article incorrect/endommagé à l'arrivée

Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé, ou s'il est arrivé endommagé, veuillez prendre une photo et nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Saberlight peut exiger que les articles soient renvoyés. Dans ce cas, nous organiserons le ramassage et couvrirons les frais de retour. Veuillez vous assurer que le produit est bien protégé et emballé de la même manière que vous l'avez reçu.

Nous ne fournirons pas de solution si, selon notre opinion raisonnable, le problème avec le produit a été causé par :

  • usure normale.
  • mauvaise utilisation ou non-utilisation conforme aux instructions du fabricant.
  • un mauvais entretien ou un manque de soins appropriés de l'article.

Veuillez également noter que nous ne traiterons pas les retours dont les dommages concernent uniquement l'emballage extérieur ou l'emballage du produit.

Dans le cas où nous ne souhaitons pas récupérer l'article, nous pouvons demander à ce qu'il soit éliminé, mais veuillez ne pas vous en débarrasser tant que nous n'avons pas confirmé que vous pouvez le faire. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si vous avez éliminé l'article sans notre accord.

En cas de remboursement ou de crédit en magasin, le montant émis sera égal au montant payé à l'origine pour l'article, frais de livraison inclus. Veuillez noter que les remboursements ne peuvent être traités que sur la carte ou sur le compte sur lequel le paiement initial a été effectué.

Annulations

Si vous souhaitez annuler votre commande, celle-ci doit être annulée dans les 24 heures suivant la passation de la commande, auquel cas nous vous rembourserons intégralement. Les annulations effectuées après ce délai peuvent être traitées comme un retour pour « changement d'avis ».

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

SECTION 2 – Garantie

Réparation ou remplacement pendant un an sur les composants électroniques et les composants de la poignée. Tous les éléments seront évalués au cas par cas pour déterminer le type de panne et de réparation. Veuillez noter que nous nous réservons le droit d'inspecter et d'évaluer toutes les réclamations au titre de la garantie avant de procéder à la réparation. Sachez que toute modification matérielle que vous apportez aux composants électroniques annulera votre garantie. De plus, la négligence volontaire ou les dommages causés au produit ne sont pas couverts (par exemple, l'utilisation d'un chargeur incorrect, les dommages causés par une exposition à des liquides, etc.)

Bien que nous demandions généralement que les unités défectueuses nous soient envoyées en premier lieu pour évaluation, dans de rares cas, nous pouvons proposer de vous envoyer une pièce ou une unité de remplacement avec une étiquette de retour pour que l'ancienne nous revienne.

Si nous vous envoyons une pièce de rechange avec une étiquette de retour et que vous ne nous retournez pas l'unité défectueuse, nous vous facturerons la valeur de ladite pièce.

SECTION 4 – Expédition

Nous prendrons en charge vos frais de retour si votre produit est défectueux et que l'on vous demande de le retourner. Tout ce qui sort du champ d'application de la politique de remboursement, énumérée ci-dessus, conformément à la loi australienne sur la consommation, est à notre discrétion (tout ce qui dépasse 14 jours et n'est pas dû à un produit défectueux).

NOTES DE FIN ET RÉCAPITULATIF

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à relire cette page pour plus de clarté et à nous contacter ensuite via la page Contact :)

N'oubliez pas que nous contacter via les réseaux sociaux n'est pas forcément le meilleur moyen d'obtenir une réponse rapide. Nous faisons de notre mieux pour répondre à tout le monde dans les 24 à 48 heures (heures ouvrables / du lundi au vendredi) par e-mail et parfois, les messages peuvent se perdre dans les réseaux sociaux. Assurez-vous donc de nous contacter sur notre site Web, via le formulaire de contact.

Enfin, nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes de manière civile et amicale. Si vous n'êtes vraiment pas satisfait de quelque chose (commande, produit, etc.), veuillez nous contacter pour résoudre les choses.

Pour en savoir plus sur nos délais d'expédition, veuillez consulter notre page « Informations sur l'expédition », répertoriée dans l'en-tête et le pied de page de notre site Web. Nous sommes impatients de faire affaire avec vous.