SECTION 1 - Retours et Remboursements
Toutes les conditions décrites ci-dessous respectent les droits et garanties du consommateur en vertu de la loi sur la consommation.
Nous vous remercions d'avoir choisi d'acheter notre sabre laser Saberlight. Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et un excellent service client pour vous offrir la meilleure expérience d'achat. Cette politique de retour et de remboursement décrit les termes et conditions concernant les retours et les remboursements des produits achetés chez Saberlight.
Si vous êtes situé dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans donner de motif. Pour exercer ce droit, contactez-nous à support@saberlight.com.au. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
Veuillez lire attentivement cette politique avant d'acheter. En passant une commande chez nous, vous reconnaissez et acceptez les conditions suivantes.
SECTION 2 - Annulation de commande
Nous comprenons que les circonstances peuvent changer et si vous souhaitez annuler votre commande, vous devrez le faire dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Dans le cas contraire, la commande sera traitée, assemblée et expédiée. Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devrez prendre en charge les frais de déballage et les frais de transport logistique vers notre entrepôt international, qui seront déduits du montant de votre commande.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez suivre ces étapes :
1. Veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et une demande d'annulation claire.
2. Notre équipe évaluera le statut de votre commande et fera tout son possible pour l'empêcher de progresser davantage.
3. Si la commande peut être annulée avec succès, nous vous enverrons une confirmation d'annulation et initierons un remboursement (le cas échéant).
SECTION 3 - Limitations concernant les annulations de commande
1. Délais : Le temps est essentiel lors de l'annulation d'une commande. Nous vous recommandons de nous contacter immédiatement après avoir décidé d'annuler votre commande pour augmenter vos chances de succès.
2. Traitement de la commande : Une fois qu'une commande entre dans la phase de traitement, il devient de plus en plus difficile de l'annuler. Si possible, notre équipe communiquera avec l'usine pour arrêter le traitement.
3. Phase d'expédition : Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Dans ce cas, nous pouvons, à notre discrétion, aider au retour sous réserve de frais de réapprovisionnement.
4. Délai de remboursement : Si l'annulation est réussie, nous initierons un remboursement selon le mode de paiement original utilisé au moment de l'achat. Veuillez noter que les délais de remboursement peuvent varier en fonction du temps de traitement du fournisseur de paiement.
5. Bien que nous nous efforcions de fournir le meilleur service client possible, la nature de notre processus d'achat limite notre capacité à annuler une commande après qu'elle a été passée. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer et vous remercions de votre compréhension à ce sujet.
SECTION 4 - Retours pour changement d'avis
Saberlight n'est pas tenue de fournir un remboursement ou un remplacement si vous changez d'avis. Nous vous encourageons à considérer attentivement votre achat avant de passer votre commande. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client avant d'acheter. Les membres de notre équipe vous répondront dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
SECTION 5 - Retours pour articles défectueux
Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous recevez un article défectueux ou cassé, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison. Pour nous aider à traiter rapidement votre demande, envoyez un e-mail comprenant des photos claires et une vidéo montrant le problème. Une fois le problème vérifié, nous procéderons rapidement au remplacement des pièces nécessaires sans frais supplémentaires.
Si vous préférez ne pas recevoir de pièces de rechange, veuillez noter que les frais de retour du produit seront à votre charge. Notre objectif est d'assurer votre satisfaction et de résoudre tout problème le plus facilement possible.
Votre tranquillité d'esprit est importante pour nous, et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape !
SECTION 6 - Avis important
Les accessoires et les services complémentaires sont des ventes finales et ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange. Nous vous recommandons de confirmer la compatibilité avant de passer votre commande. Si vous avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance est à votre disposition.
SECTION 7 - Évaluation des articles défectueux
Pour les articles défectueux, veuillez suivre ces étapes :
1. Contactez-nous à support@saberlight.com.au dans un délai raisonnable après avoir reçu votre sabre laser.
2. Fournissez votre numéro de commande, une description détaillée du problème et toute preuve justificative, telle que des photos ou des vidéos, pour nous aider à évaluer la situation.
3. Après réception du contenu par notre équipe technique, nous vous proposerons une solution dans les deux jours ouvrables au plus tard.
SECTION 8 - Remboursement
Les remboursements ne seront effectués que si Saberlight est incapable de réparer ou de remplacer le sabre laser défectueux. Si un remboursement est approuvé, il sera effectué via le mode de paiement original utilisé au moment de l'achat. Cette politique de retour et de remboursement s'ajoute à vos droits en vertu de la loi sur la consommation. Rien dans cette politique n'est destiné à exclure, limiter ou modifier les droits statutaires que vous pourriez avoir.
Veuillez noter que cette politique est sujette à modification sans préavis. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette politique pour toute mise à jour.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
SECTION 9 - Garantie de remboursement de 14 jours
Notre politique de garantie de remboursement dure 14 jours, ce qui correspond à notre "garantie de remboursement sans risque". Si vous recevez votre article et que vous changez d'avis dans ces 14 jours, vous avez droit à un remboursement intégral, moins les frais de retour et les frais de port vers notre entrepôt international.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Une fois qu'un remboursement a été traité, votre remboursement sera traité et l'argent retourné sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables, à l'exception des jours fériés et des week-ends.
Si vous avez des questions concernant l'arrivée de votre remboursement (après qu'il ait été traité), veuillez d'abord prévoir un minimum de 5 jours ouvrables après le traitement du remboursement pour le vérifier, puis contactez votre banque, puis contactez-nous. Mais au maximum, il ne devrait pas arriver plus de 10 jours ouvrables, selon l'institution bancaire - n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions communiquer avec vous pendant ce temps.
Nous contacter via le formulaire de contact est le meilleur moyen de nous joindre. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés, vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à relire cette page pour plus de clarté et à nous contacter via la page de contact :)
N'oubliez pas que nous contacter via les réseaux sociaux n'est peut-être pas le meilleur moyen d'obtenir une réponse rapide. Nous faisons de notre mieux pour répondre à tout le monde dans les 24 à 48 heures (heures ouvrables / du lundi au vendredi) par e-mail et parfois, les messages peuvent se perdre sur les réseaux sociaux. Assurez-vous donc de nous contacter sur notre site Web, via le formulaire de contact.
Enfin, nous cherchons à résoudre toutes les questions de manière civile et de bonne manière. Si vous n'êtes vraiment pas satisfait de quelque chose (commande, produit, etc.), veuillez nous contacter pour résoudre les problèmes.
Merci de votre lecture, que la force soit avec vous !
