SECTION 1 - Retours et remboursements
Toutes les conditions décrites ci-dessous sont conformes à la loi sur la consommation, aux droits et aux garanties des consommateurs.
Merci d'avoir choisi notre sabre laser Saberlight. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de haute qualité et un service client irréprochable afin de vous garantir la meilleure expérience d'achat possible. La présente politique de retours et de remboursements décrit les conditions applicables aux retours et aux remboursements des produits achetés chez Saberlight.
Veuillez lire attentivement cette politique avant tout achat. En passant commande chez nous, vous reconnaissez et acceptez les conditions suivantes.
SECTION 2 - Annulation de la commande
Nous comprenons que les circonstances peuvent changer et si vous souhaitez annuler votre commande, vous devrez le faire dans un délai raisonnable. 24 heures Veuillez confirmer votre commande avant de la passer. Dans le cas contraire, elle sera traitée, préparée et expédiée. Si vous souhaitez annuler votre commande, les frais de déballage et de transport jusqu'à notre entrepôt international seront à votre charge et déduits du montant de votre commande.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et une demande d'annulation claire.
2. Notre équipe évaluera l'état de votre commande et fera tout son possible pour empêcher sa progression.
3. Si la commande peut être annulée avec succès, nous vous fournirons une confirmation d'annulation et procéderons à un remboursement (le cas échéant).
SECTION 3 - Limitations relatives aux annulations de commandes
1. Délais importants : L’annulation d’une commande doit être effectuée rapidement. Nous vous recommandons de nous contacter immédiatement après votre décision d’annulation afin d’optimiser vos chances de succès.
2. Traitement des commandes : Une fois la commande en cours de traitement, il devient de plus en plus difficile de l’annuler. Si possible, notre équipe contactera l’usine pour interrompre le traitement.
3. Étape de l'expédition : Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, nous pouvons, à notre discrétion, vous aider à effectuer le retour, moyennant des frais de restockage.
4. Délai de remboursement : Si l’annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial. Veuillez noter que les délais de remboursement peuvent varier en fonction du délai de traitement de votre prestataire de paiement.
5. Bien que nous nous efforcions de fournir le meilleur service client possible, la nature de notre processus d'achat ne nous permet pas d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer et vous remercions de votre compréhension.
SECTION 4 - Retours pour changement d'avis
Saberlight n'est pas tenu de procéder à un remboursement ou à un échange en cas de changement d'avis . Nous vous invitons à bien réfléchir avant de passer votre commande. Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client avant votre achat. Nos conseillers vous répondront sous 1 à 2 jours ouvrés.
SECTION 5 - Retours pour articles défectueux
Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison. Pour nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez nous envoyer un courriel contenant des photos nettes et une vidéo illustrant le problème. Après vérification du problème, nous procéderons sans délai au remplacement des pièces nécessaires, sans frais supplémentaires.
Si vous préférez ne pas recevoir de pièces de rechange, veuillez noter que les frais de retour du produit seront à votre charge. Notre objectif est de vous garantir une entière satisfaction et de résoudre tout problème dans les meilleurs délais.
Votre tranquillité d'esprit est importante pour nous, et nous sommes là pour vous soutenir à chaque étape !
SECTION 6 - Évaluation des articles défectueux
Pour les articles défectueux, veuillez suivre ces étapes.
1. Veuillez nous contacter à l'adresse support@saberlight.com.au dans un délai raisonnable après réception de votre sabre laser.
2. Veuillez fournir votre numéro de commande, une description détaillée du problème et toute preuve à l'appui, comme des photos ou des vidéos, pour nous aider à évaluer la situation.
3. Une fois que notre équipe technique aura reçu le contenu, nous vous proposerons une solution dans un délai maximum de deux jours ouvrables.
ARTICLE 7 - Remboursement
Les remboursements ne seront accordés que si Saberlight est dans l'incapacité de réparer ou de remplacer le sabre laser défectueux. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat. Cette politique de retour et de remboursement s'ajoute à vos droits en vertu de la loi sur la consommation. Aucune disposition de cette politique n'a pour but d'exclure, de limiter ou de modifier vos droits légaux.
Veuillez noter que cette politique peut être modifiée sans préavis. Il vous incombe de la consulter régulièrement afin de prendre connaissance des mises à jour.
Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant notre politique de retours et de remboursements, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
SECTION 8 - Garantie de remboursement de 14 jours
Notre politique de garantie de remboursement est valable 14 jours , ce qui correspond véritablement à notre « Garantie satisfait ou remboursé sans risque ». Si vous recevez votre article et que vous changez d'avis dans ce délai de 14 jours , vous avez droit à un remboursement intégral, déduction faite des frais de retour et d'expédition vers notre entrepôt international.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Une fois le remboursement traité, celui-ci sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, hors jours fériés et week-ends.
Si vous avez des questions concernant votre remboursement (après son traitement), veuillez patienter au moins 5 jours ouvrables après le traitement pour vérifier son statut, puis contacter votre banque et enfin nous contacter. Le délai de remboursement ne devrait pas excéder 10 jours ouvrables, selon l'établissement bancaire. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question durant cette période.
Le formulaire de contact est le meilleur moyen de nous joindre. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Pour toute question relative aux retours, n'hésitez pas à nous contacter.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à relire cette page pour plus de clarté et à nous contacter ensuite via la page Contact :)
N'oubliez pas que nous contacter via les réseaux sociaux n'est pas toujours la meilleure façon d'obtenir une réponse rapide. Nous nous efforçons de répondre à tous nos messages sous 24 à 48 heures (jours ouvrés, du lundi au vendredi) par e-mail, mais il arrive que certains messages se perdent sur les réseaux sociaux. Veuillez donc nous contacter via le formulaire de contact de notre site web.
Enfin, nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes à l'amiable et avec respect. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) d'un point quelconque (commande, produit, etc.), veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver une solution.
Merci de votre lecture, que la force soit avec vous !
