Retours et remboursements
SECTION 1 - Retours et remboursements
Toutes les conditions décrites ci-dessous sont conformes aux droits et garanties des consommateurs de la loi sur la consommation.
Merci d'avoir choisi notre sabre laser Saberlight. Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et un excellent service client pour vous offrir la meilleure expérience d'achat. Cette politique de retour et de remboursement décrit les conditions générales de retour et de remboursement des produits achetés chez Saberlight.
Veuillez lire attentivement cette politique avant tout achat. En passant commande, vous reconnaissez et acceptez les conditions suivantes.
ARTICLE 2 - Annulation de commande
Nous comprenons que les circonstances peuvent changer et si vous souhaitez annuler votre commande, vous devrez le faire dans un délai de 24 heures de votre commande. Dans le cas contraire, la commande sera traitée, assemblée et expédiée. Si vous souhaitez annuler votre commande, les frais de déballage et de transport logistique vers notre entrepôt international seront à votre charge, et seront déduits du montant de votre commande.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez suivre ces étapes :
1. Veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et une demande d'annulation claire.
2. Notre équipe évaluera l'état de votre commande et fera tout son possible pour éviter qu'elle ne progresse davantage.
3. Si la commande peut être annulée avec succès, nous fournirons une confirmation d'annulation et procéderons à un remboursement (le cas échéant).
SECTION 3 - Limitations concernant les annulations de commandes
1. Délais : Le délai est un facteur essentiel pour annuler une commande. Nous vous recommandons de nous contacter immédiatement après avoir décidé d'annuler votre commande afin d'optimiser vos chances de succès.
2. Traitement des commandes : Une fois qu'une commande entre en phase de traitement, il devient de plus en plus difficile de l'annuler. Si possible, notre équipe contactera l'usine pour interrompre le traitement.
3. Expédition : Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Dans ce cas, nous pouvons, à notre discrétion, vous aider à organiser le retour, moyennant des frais de restockage.
4. Délai de remboursement : Si l'annulation est réussie, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que les délais de remboursement peuvent varier en fonction du délai de traitement du prestataire de paiement.
5. Bien que nous nous efforcions d'offrir le meilleur service client possible, la nature de notre processus d'achat limite notre possibilité d'annuler une commande une fois celle-ci passée. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
SECTION 4 - Retours pour changement d'avis
Saberlight n'est pas tenu de vous rembourser ou de vous remplacer si vous changez d'avis . Nous vous encourageons à bien réfléchir avant de passer commande. Pour toute question ou besoin d'aide, veuillez contacter notre service client avant d'acheter. Notre équipe vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrés.
SECTION 5 - Retours pour articles défectueux
Si le sabre laser que vous recevez présente un défaut de fabrication ou tout autre dysfonctionnement couvert par notre politique de garantie, Saberlight évaluera et traitera le retour en conséquence. Les frais de retour des articles non défectueux sont à la charge du client. Veuillez également noter que nous ne traiterons pas les retours dont le dommage concerne uniquement l'emballage extérieur ou l'emballage du produit. Veuillez consulter notre Politique de garantie et de retour pour savoir comment effectuer une réclamation au titre de la garantie.
SECTION 6 - Évaluation des articles défectueux
Pour les articles défectueux, veuillez suivre ces étapes
1. Contactez-nous à hello@saberlight.com.au dans un délai raisonnable après avoir reçu votre sabre laser.
2. Fournissez votre numéro de commande, une description détaillée du problème et toute preuve à l'appui, telle que des photos ou des vidéos, pour nous aider à évaluer la situation.
3. Une fois le contenu reçu par notre équipe technique, nous vous fournirons une solution dans un délai de deux jours ouvrables au plus tard.
SECTION 7 - Remboursement
Les remboursements ne seront accordés que si Saberlight n'est pas en mesure de réparer ou de remplacer le sabre laser défectueux. Si un remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Cette politique de retour et de remboursement s'ajoute à vos droits en vertu du Code de la consommation. Aucune disposition de la présente politique n'a pour objet d'exclure, de limiter ou de modifier vos droits statutaires.
Veuillez noter que cette politique est susceptible d'être modifiée sans préavis. Il est de votre responsabilité de la consulter régulièrement pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre équipe du service client pour obtenir de l'aide.
SECTION 8 - Garantie de remboursement de 14 jours
Notre garantie satisfait ou remboursé est valable 14 jours , ce qui correspond à notre garantie « Satisfait ou remboursé sans risque ». Si vous recevez votre article et changez d'avis dans ce délai , vous aurez droit à un remboursement intégral, hors frais de retour et d'envoi vers notre entrepôt international.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Une fois le remboursement traité, votre remboursement sera traité et l'argent retourné sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, hors jours fériés et week-ends.
Si vous avez des questions concernant la réception de votre remboursement (après son traitement), veuillez d'abord prévoir un délai minimum de 5 jours ouvrés après le traitement pour vérifier l'état du remboursement, puis contacter votre banque et nous contacter. Le délai maximum de réception ne devrait pas dépasser 10 jours ouvrés, selon l'établissement bancaire. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous contacter pendant ce délai.
Le meilleur moyen de nous contacter est de nous contacter via le formulaire de contact. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions pour l'envoi. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant le retour.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à relire cette page pour plus de clarté et à nous contacter ensuite via la page Contact :)
N'oubliez pas que nous contacter via les réseaux sociaux n'est pas toujours la meilleure solution pour obtenir une réponse rapide. Nous faisons de notre mieux pour répondre à chacun sous 24 à 48 heures (heures ouvrables, du lundi au vendredi) par e-mail. Il arrive que certains messages se perdent dans les réseaux sociaux. N'hésitez donc pas à nous contacter via notre site web, via le formulaire de contact.
Enfin, nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes de manière courtoise et amicale. Si vous êtes réellement mécontent de quelque chose (commande, produit, etc.), veuillez nous contacter pour obtenir une solution.
Merci de votre lecture, que la force soit avec vous !
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