Retours et remboursements

SECTION 1 – Retours et remboursements

Toutes les conditions décrites ci-dessous sont conformes à la loi australienne sur la consommation, aux droits et aux garanties des consommateurs.

Merci d'avoir choisi d'acheter notre sabre laser Saberlight. Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et un excellent service client pour vous offrir la meilleure expérience d'achat. Cette politique de retour et de remboursement décrit les conditions générales concernant les retours et les remboursements des produits achetés chez Saberlight.

Veuillez lire attentivement cette politique avant d'acheter. En passant une commande chez nous, vous reconnaissez et acceptez les conditions suivantes.

ARTICLE 2 – Annulation de commande

Nous comprenons que les circonstances peuvent changer et si vous souhaitez annuler votre commande, vous devrez le faire dans les plus brefs délais. 24 heures de passer votre commande. Dans le cas contraire, la commande sera traitée, assemblée et expédiée pour expédition. Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devrez prendre en charge les frais de déballage et les frais de transport logistique vers notre entrepôt international, qui seront déduits du montant de votre commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez suivre ces étapes :

1. Veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et une demande d'annulation claire.

2. Notre équipe évaluera le statut de votre commande et fera tout son possible pour éviter qu'elle ne progresse davantage.

3. Si la commande peut être annulée avec succès, nous fournirons une confirmation d'annulation et procéderons à un remboursement (le cas échéant).

ARTICLE 3 – Limitations relatives aux annulations de commandes

1. Sensibilité au temps : le temps est un facteur essentiel lors de l'annulation d'une commande. Nous vous recommandons de nous contacter immédiatement après avoir décidé d'annuler votre commande pour augmenter vos chances de succès.

2. Traitement des commandes : une fois qu'une commande entre dans la phase de traitement, il devient de plus en plus difficile de l'annuler. Si possible, notre équipe communiquera avec l'usine pour arrêter le traitement.

3. Étape d'expédition : Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Dans ce cas, nous pouvons, à notre discrétion, vous aider à effectuer le retour moyennant des frais de réapprovisionnement.

4. Délai de remboursement : Si l'annulation est réussie, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement utilisé au moment de l'achat. Veuillez noter que les délais de remboursement peuvent varier en fonction du temps de traitement du fournisseur de paiement.

5. Bien que nous nous efforcions de fournir le meilleur service client possible, la nature de notre processus d'achat limite notre capacité à annuler une commande après l'avoir passée. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer et vous remercions de votre compréhension à ce sujet.

SECTION 4 – Retours pour changement d’avis

Saberlight n'est pas tenu de fournir un remboursement ou un remplacement si vous changez d'avis . Nous vous encourageons à examiner attentivement votre achat avant de passer votre commande. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client avant d'acheter. Les membres de notre équipe vous répondront dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

SECTION 5 – Retours pour articles défectueux

Si le sabre laser que vous recevez présente un défaut de fabrication ou tout autre dysfonctionnement couvert par notre politique de garantie, Saberlight évaluera et traitera le retour en conséquence. Veuillez également noter que nous ne traiterons pas les retours dont les dommages concernent uniquement l'emballage extérieur ou l'emballage du produit. Veuillez consulter notre politique de garantie et de retour pour obtenir des instructions sur la manière de faire une réclamation au titre de la garantie.

SECTION 6 – Évaluation des articles défectueux

Pour les articles défectueux, veuillez suivre ces étapes

1. Contactez-nous à hello@saberlight.com.au dans un délai raisonnable après avoir reçu votre sabre laser.

2. Fournissez votre numéro de commande, une description détaillée du problème et toute preuve justificative, telle que des photos ou des vidéos, pour nous aider à évaluer la situation.

3. Après réception du contenu par notre équipe technique, nous vous fournirons une solution dans un délai de deux jours ouvrables au plus tard.

SECTION 7 – Remboursement

Les remboursements ne seront accordés que si Saberlight n'est pas en mesure de réparer ou de remplacer le sabre laser défectueux. Si un remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement d'origine utilisé au moment de l'achat. Cette politique de retour et de remboursement s'ajoute à vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation. Rien dans cette politique n'est destiné à exclure, limiter ou modifier les droits légaux dont vous pourriez bénéficier.

Veuillez noter que cette politique est susceptible d'être modifiée sans préavis. Il est de votre responsabilité de vérifier régulièrement cette politique pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

SECTION 8 - Garantie de remboursement de 14 jours 

Notre politique de garantie de remboursement dure 14 jours , ce qui correspond en réalité à notre « Garantie de remboursement sans risque ». Si vous recevez votre article et que vous changez d'avis dans les 14 jours , vous avez droit à un remboursement complet, moins les frais de retour et d'envoi à notre entrepôt international.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Une fois le remboursement traité, votre remboursement sera traité et l'argent retourné sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, hors jours fériés et week-ends.

Si vous avez des questions sur l'arrivée de votre remboursement (après son traitement), veuillez d'abord prévoir un minimum de 5 jours ouvrables après le traitement du remboursement pour le vérifier, puis contactez votre banque et contactez-nous. Mais au maximum, le remboursement ne devrait pas arriver plus de 10 jours ouvrables, selon l'institution bancaire - n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions communiquer avec vous pendant cette période.

Contactez-nous via le formulaire de contact est le meilleur moyen de nous contacter. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés, vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour.

NOTES DE FIN ET RÉCAPITULATIF

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à relire cette page pour plus de clarté et à nous contacter ensuite via la page Contact :)

N'oubliez pas que nous contacter via les réseaux sociaux n'est pas forcément le meilleur moyen d'obtenir une réponse rapide. Nous faisons de notre mieux pour répondre à tout le monde dans les 24 à 48 heures (heures ouvrables / du lundi au vendredi) par e-mail et parfois, les messages peuvent se perdre dans les réseaux sociaux. Assurez-vous donc de nous contacter sur notre site Web, via le formulaire de contact.

Enfin, nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes de manière civile et amicale. Si vous n'êtes vraiment pas satisfait de quelque chose (commande, produit, etc.), veuillez nous contacter pour résoudre les choses.

Merci de votre lecture, que la force soit avec vous !