Rücksendungen und Rückerstattungen

ABSCHNITT 1 - Rücksendungen und Rückerstattungen

Alle unten aufgeführten Bedingungen entsprechen den Verbraucherrechten und -garantien des australischen Verbraucherschutzgesetzes.

Vielen Dank, dass Sie sich für den Kauf unseres Saberlight-Lichtschwerts entschieden haben. Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte und einen hervorragenden Kundenservice anzubieten, um Ihnen das beste Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen für die Rückgabe und Rückerstattung von bei Saberlight gekauften Produkten.

Bitte lesen Sie diese Richtlinien vor dem Kauf sorgfältig durch. Indem Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, erkennen Sie die folgenden Bedingungen an und stimmen ihnen zu.

ABSCHNITT 2 - Stornierung der Bestellung

Wir verstehen, dass sich die Umstände ändern können und wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie dies innerhalb 24 Stunden der Aufgabe Ihrer Bestellung. Andernfalls wird die Bestellung bearbeitet, zusammengestellt und für den Versand versandt. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie die Auspackgebühr und die Logistiktransportgebühr zu unserem internationalen Lager tragen, die von Ihrem Bestellbetrag abgezogen werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich mit deiner Bestellnummer und einem eindeutigen Stornierungswunsch.

2. Unser Team wird den Status Ihrer Bestellung prüfen und alle Anstrengungen unternehmen, um eine weitere Bearbeitung zu verhindern.

3. Wenn die Bestellung erfolgreich storniert werden kann, stellen wir Ihnen eine Stornierungsbestätigung aus und veranlassen eine Rückerstattung (sofern zutreffend).

ABSCHNITT 3 - Einschränkungen bezüglich der Stornierung von Bestellungen

1. Zeitsensitivität: Bei der Stornierung einer Bestellung ist Zeit von entscheidender Bedeutung. Wir empfehlen Ihnen, uns sofort nach der Entscheidung zur Stornierung Ihrer Bestellung zu kontaktieren, um Ihre Erfolgschancen zu erhöhen.

2. Auftragsabwicklung: Sobald ein Auftrag in die Bearbeitungsphase eintritt, wird es zunehmend schwieriger, den Auftrag zu stornieren. Wenn möglich, wird unser Team mit der Fabrik kommunizieren, um die Bearbeitung zu stoppen.

3. Versandphase: Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht storniert werden. In diesem Fall können wir nach eigenem Ermessen bei der Rücksendung behilflich sein, wobei eine Wiedereinlagerungsgebühr anfällt.

4. Rückerstattungszeit: Wenn die Stornierung erfolgreich ist, veranlassen wir eine Rückerstattung gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattungszeiten je nach Bearbeitungszeit des Zahlungsanbieters variieren können.

5. Obwohl wir uns bemühen, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten, ist es uns aufgrund der Art unseres Einkaufsprozesses nicht möglich, eine Bestellung nach deren Aufgabe zu stornieren. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

ABSCHNITT 4 - Rücksendungen bei Meinungsänderung

Saberlight ist nicht verpflichtet, eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu leisten, wenn Sie Ihre Meinung ändern . Wir empfehlen Ihnen, Ihren Kauf sorgfältig zu überdenken, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich vor dem Kauf bitte an unser Kundenserviceteam. Unsere Teammitglieder werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen antworten.

ABSCHNITT 5 - Rücksendungen fehlerhafter Artikel

Wenn das von Ihnen erhaltene Lichtschwert einen Herstellungsfehler oder eine andere Fehlfunktion aufweist, die von unserer Garantie abgedeckt ist, wird Saberlight die Rücksendung entsprechend prüfen und bearbeiten. Bitte beachten Sie auch, dass wir keine Rücksendungen bearbeiten, bei denen nur die Außenverpackung oder die Produktverpackung beschädigt ist. Anweisungen zur Geltendmachung eines Garantieanspruchs finden Sie in unseren Garantie- und Rückgaberichtlinien.

ABSCHNITT 6 - Bewertung fehlerhafter Artikel

Bei defekten Artikeln befolgen Sie bitte diese Schritte

1. Kontaktieren Sie uns unter hello@saberlight.com.au innerhalb einer angemessenen Zeit nach Erhalt Ihres Lichtschwerts.

2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine detaillierte Beschreibung des Problems und alle unterstützenden Beweise wie Fotos oder Videos an, damit wir die Situation beurteilen können.

3. Nachdem unser technisches Team den Inhalt erhalten hat, stellen wir spätestens innerhalb von zwei Arbeitstagen eine Lösung bereit.

ABSCHNITT 7 - Rückerstattung

Rückerstattungen werden nur gewährt, wenn Saberlight das fehlerhafte Lichtschwert nicht reparieren oder ersetzen kann. Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt zusätzlich zu Ihren Rechten gemäß dem australischen Verbraucherschutzgesetz. Nichts in dieser Richtlinie soll Ihre gesetzlichen Rechte ausschließen, einschränken oder ändern.

Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie ohne vorherige Ankündigung geändert werden kann. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Richtlinie regelmäßig auf Aktualisierungen zu überprüfen.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

ABSCHNITT 8 - 14 Tage Geld-zurück-Garantie 

Unsere Geld-zurück-Garantie gilt 14 Tage lang . Das ist wirklich unsere „risikofreie Geld-zurück-Garantie“. Wenn Sie Ihren Artikel erhalten und es sich innerhalb dieser 14 Tage anders überlegen , haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung abzüglich der Rücksende- und Portogebühren an unser internationales Lager.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Sobald eine Rückerstattung bearbeitet wurde, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und das zurückerstattete Geld wird innerhalb von 5–10 Werktagen (ausgenommen Feiertage und Wochenenden) automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wenn Sie Fragen zum Eingang Ihres Rückerstattungsgeldes (nach der Bearbeitung) haben, warten Sie bitte zunächst mindestens 5 Werktage nach der Bearbeitung der Rückerstattung, um dies zu überprüfen. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank und anschließend an uns. Je nach Bankinstitut sollte die Rückerstattung jedoch nicht länger als 10 Werktage dauern. Wenden Sie sich gerne an uns, damit wir während dieser Zeit mit Ihnen kommunizieren können.

Die beste Möglichkeit, mit uns in Kontakt zu treten, ist die Kontaktaufnahme über das Kontaktformular. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert. Sie können uns bei Rücksendefragen jederzeit kontaktieren.

ABSCHLIESSENDE ANMERKUNGEN UND ZUSAMMENFASSUNG

Wenn Sie weitere Fragen haben, lesen Sie diese Seite zur weiteren Klärung bitte noch einmal durch und setzen Sie sich anschließend über die Seite „Kontakt“ mit uns in Verbindung :)

Denken Sie daran, dass die Kontaktaufnahme über soziale Medien möglicherweise nicht der beste Weg ist, um eine schnelle Antwort zu erhalten. Wir tun unser Bestes, um allen innerhalb von 24 bis 48 Stunden (Geschäftszeiten / Mo. - Fr.) per E-Mail zu antworten, und manchmal können Nachrichten in sozialen Medien verloren gehen. Kontaktieren Sie uns daher unbedingt über das Kontaktformular auf unserer Website.

Schließlich versuchen wir, alle Angelegenheiten höflich und auf gute Weise zu lösen. Wenn Sie mit etwas (Bestellung, Produkt usw.) wirklich unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte, um die Sache zu klären.

Vielen Dank fürs Lesen, möge die Macht mit Ihnen sein!