ABSCHNITT 1 – Rücksendungen & Erstattungen
Alle unten aufgeführten Bedingungen folgen dem Verbraucherrecht und den Verbrauchergarantien.
Vielen Dank, dass Sie sich für den Kauf unseres Saberlight Lichtschwerts entschieden haben. Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte und einen exzellenten Kundenservice zu bieten, um Ihnen das beste Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen für Rücksendungen und Erstattungen von Produkten, die bei Saberlight gekauft wurden.
Wenn Sie in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@saberlight.com.au. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen. Mit der Aufgabe einer Bestellung bei uns erkennen Sie die folgenden Bedingungen an und stimmen diesen zu.
ABSCHNITT 2 – Stornierung der Bestellung
Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können, und wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie dies innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung tun. Andernfalls wird die Bestellung bearbeitet, zusammengestellt und zum Versand versandt. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie die Auspackgebühr und die Logistiktransportgebühr zu unserem internationalen Lager tragen, die von Ihrem Bestellbetrag abgezogen werden.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und einem eindeutigen Stornierungsantrag.
2. Unser Team wird den Status Ihrer Bestellung prüfen und alles daransetzen, eine weitere Bearbeitung zu verhindern.
3. Sollte die Bestellung erfolgreich storniert werden können, erhalten Sie eine Stornierungsbestätigung und wir leiten eine Rückerstattung ein (falls zutreffend).
ABSCHNITT 3 – Einschränkungen bezüglich der Auftragsstornierung
1. Zeitliche Dringlichkeit: Bei der Stornierung einer Bestellung ist Zeit von entscheidender Bedeutung. Wir empfehlen Ihnen, uns sofort nach Ihrer Entscheidung, die Bestellung zu stornieren, zu kontaktieren, um Ihre Erfolgschancen zu erhöhen.
2. Auftragsbearbeitung: Sobald eine Bestellung in die Bearbeitungsphase eintritt, wird es zunehmend schwierig, die Bestellung zu stornieren. Wenn möglich, wird unser Team mit der Fabrik kommunizieren, um die Bearbeitung einzustellen.
3. Versandphase: Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können wir nach unserem Ermessen bei der Rücksendung gegen eine Wiedereinlagerungsgebühr behilflich sein.
4. Rückerstattungszeit: Wenn die Stornierung erfolgreich ist, veranlassen wir eine Rückerstattung über die ursprünglich zum Zeitpunkt des Kaufs verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattungszeiten je nach Bearbeitungszeit des Zahlungsanbieters variieren können.
5. Obwohl wir uns bemühen, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten, schränkt die Art unseres Kaufprozesses unsere Fähigkeit ein, eine Bestellung nach deren Aufgabe zu stornieren. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
ABSCHNITT 4 – Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung
Saberlight ist nicht verpflichtet, eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu leisten, wenn Sie Ihre Meinung ändern. Wir ermutigen Sie, Ihren Kauf sorgfältig zu prüfen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team vor dem Kauf. Unsere Teammitglieder werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen antworten.
ABSCHNITT 5 – Rücksendungen für fehlerhafte Artikel
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Sollten Sie einen defekten oder kaputten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Um Ihre Anfrage schnell bearbeiten zu können, senden Sie bitte eine E-Mail mit klaren Fotos und einem Video, das das Problem zeigt. Sobald wir das Problem verifiziert haben, veranlassen wir umgehend den kostenlosen Ersatz der erforderlichen Teile.
Wenn Sie es vorziehen, keine Ersatzteile zu erhalten, beachten Sie bitte, dass die Kosten für die Rücksendung des Produkts in Ihrer Verantwortung liegen. Unser Ziel ist es, Ihre Zufriedenheit sicherzustellen und alle Probleme so reibungslos wie möglich zu lösen.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir sind hier, um Sie bei jedem Schritt zu unterstützen!
ABSCHNITT 6 – Bewertung fehlerhafter Artikel
Für defekte Artikel gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Kontaktieren Sie uns unter support@saberlight.com.au innerhalb einer angemessenen Frist nach Erhalt Ihres Lichtschwerts.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine detaillierte Beschreibung des Problems und alle unterstützenden Beweise, wie Fotos oder Videos, an, um uns bei der Beurteilung der Situation zu helfen.
3. Nachdem unser technisches Team die Inhalte erhalten hat, werden wir spätestens innerhalb von zwei Arbeitstagen eine Lösung bereitstellen.
ABSCHNITT 7 – Rückerstattung
Rückerstattungen werden nur gewährt, wenn Saberlight das defekte Lichtschwert nicht reparieren oder ersetzen kann. Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt diese über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzt Ihre Rechte gemäß dem Verbraucherrecht. Nichts in dieser Richtlinie ist dazu bestimmt, gesetzliche Rechte, die Sie möglicherweise haben, auszuschließen, einzuschränken oder zu ändern.
Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie ohne vorherige Ankündigung geändert werden kann. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Richtlinie regelmäßig auf Aktualisierungen zu überprüfen.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.
ABSCHNITT 8 – 14 Tage Geld-zurück-Garantie
Unsere Geld-zurück-Garantie gilt 14 Tage, was tatsächlich unsere "Risikofreie Geld-zurück-Garantie" ist. Wenn Sie Ihren Artikel erhalten und Ihre Meinung innerhalb dieser 14 Tage ändern, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung abzüglich der Rücksendekosten und Versandgebühren an unser internationales Lager.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Beleg oder den Kaufnachweis.
Sobald eine Rückerstattung bearbeitet wurde, wird diese bearbeitet und das zurückgegebene Geld wird automatisch innerhalb von 5-10 Werktagen (ausgenommen Feiertage und Wochenenden) auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Wenn Sie Fragen zur Ankunft Ihres erstatteten Geldes haben (nachdem es bearbeitet wurde), warten Sie bitte zunächst mindestens 5 Werktage nach Bearbeitung der Rückerstattung, um dies zu überprüfen. Kontaktieren Sie dann Ihre Bank und anschließend uns. Maximal sollte es jedoch nicht länger als 10 Werktage dauern, abhängig vom Bankinstitut – kontaktieren Sie uns gerne, damit wir während dieser Zeit mit Ihnen kommunizieren können.
Die Kontaktaufnahme über das Kontaktformular ist der beste Weg, um uns zu erreichen. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert. Sie können uns jederzeit bei Fragen zur Rücksendung kontaktieren.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, diese Seite zur besseren Klarheit noch einmal zu lesen und uns dann über die Kontaktseite zu kontaktieren :)
Denken Sie daran, dass die Kontaktaufnahme über soziale Medien möglicherweise nicht der beste Weg ist, um eine schnelle Antwort zu erhalten. Wir bemühen uns, jedem innerhalb von 24-48 Stunden (Geschäftszeiten / Mo - Fr) per E-Mail zu antworten, und manchmal können Nachrichten in sozialen Medien verloren gehen. Stellen Sie also sicher, dass Sie uns über unser Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren.
Zu guter Letzt bemühen wir uns, alle Angelegenheiten zivil und auf gute Weise zu lösen. Wenn Sie mit etwas (Bestellung, Produkt usw.) wirklich unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte, um die Dinge zu klären.
Vielen Dank fürs Lesen, Möge die Macht mit Ihnen sein!
