セクション1 - 返品・返金
以下に記載するすべての条件は、オーストラリア消費者法（Australian Consumer Law）に基づく消費者の権利および消費者保証に従います。
適用される場合には、可能な限り柔軟に対応いたします。製品を正しく安全にご使用いただくため、以下のすべての情報および各商品ページに記載されている説明をご確認ください。
商品をご購入いただいた時点で、以下に記載するすべてのセクションおよび条件に同意したものとみなされます。返品についてご不明な点やご懸念がある場合は、「お問い合わせ」ページのコンタクトフォームからメールでお問い合わせください。
当社の返金保証期間は14日間です。これは「リスクなし・返金保証」として提供しています。商品を受け取った後、14日以内に気が変わった場合は、返品にかかる送料および返送費用を差し引いた金額の全額返金を受けることができます。
返品の対象となるには、商品がお受け取り時と同じ状態であり、未使用・未着用で、タグが付いた状態で、元のパッケージに入っている必要があります。また、領収書または購入証明が必要です。
返金処理が完了すると、返金額は元のお支払い方法、または元のクレジットカードへ自動的に返金されます。返金の反映には、土日祝日を除く5～10営業日かかる場合があります。
返金処理後、返金額が口座やカードに反映されない場合は、まず返金処理完了から最低5営業日お待ちいただき、その後、ご利用の銀行またはカード会社へお問い合わせください。それでも解決しない場合は、当社までご連絡ください。金融機関によって異なりますが、通常は最長でも10営業日以内に反映されます。必要に応じて、この期間中も当社までお気軽にご連絡ください。
お問い合わせの際は、コンタクトフォームからご連絡いただく方法が最も確実です。返品が承認された場合、商品の送付先および返送方法をご案内します。事前に返品申請を行わずに送付された商品は、受け付けることができません。返品に関するご質問がある場合は、いつでもお問い合わせください。
「お客様都合による返品」には、以下の条件が適用されます。
商品の状態
ご注文いただいた商品について気が変わった場合、商品は未開封・未使用で、元のパッケージおよび受け取った時と同じ状態で返送していただく必要があります。
パッケージの状態
商品は、購入時に付属していた元の梱包材を使用し、安全かつ適切に梱包してください。元のパッケージおよび元の状態で返送されなかった場合、返品をお受けできないことがあります。また、その場合、返送された商品をお客様へ再度お送りするための費用はお客様のご負担となります。輸送中の損傷を防ぐために十分な梱包がされていない場合も同様です。
「お客様都合による返品」の手続き
「お客様都合による返品」を希望される場合は、「お問い合わせ」ページのコンタクトフォームからご連絡ください。カスタマーケアチームが返品手続きをご案内します。
「お客様都合による返品」を処理する前に、商品およびパッケージが返品可能な状態であることを確認できる写真を、返品申請とともにご提出いただく必要があります。
返送された商品を受け取り、返品可能な状態であることを確認した後、返金を行います。
控除について
商品の返品にかかった送料・配送費用は、最終的な返金額から差し引かれます。
誤配送・到着時の破損
ご注文と異なる商品が届いた場合、または商品が配送中に破損して到着した場合は、写真を撮影し、商品到着後7日以内に当社までご連絡ください。
SABERLIGHTが商品を返送していただく必要があると判断した場合、集荷を手配し、返品にかかる費用を負担します。商品は、受け取った際と同様の方法で十分に保護し、適切に梱包してください。
当社の合理的な判断により、商品の問題が以下の原因によるものと判断された場合、救済措置を提供できない場合があります。
- 通常の使用による摩耗や劣化
- 誤用、またはメーカーの取扱説明書に従わない使用
- 不適切なメンテナンス、または適切な手入れを怠ったこと
また、外箱や商品パッケージのみの損傷については、返品を受け付けることができません。
商品を返送いただく必要がないと当社が判断した場合、商品の廃棄をお願いすることがあります。ただし、当社から廃棄してよいとの確認があるまで、商品を廃棄しないでください。当社の承認なく商品を廃棄した場合、返金をお断りする権利を当社は有します。
返金またはストアクレジットの場合、付与される金額は、送料を含む商品について実際にお支払いいただいた金額となります。返金は、元のお支払いに使用されたカードまたは口座にのみ行うことができます。
キャンセル
ご注文をキャンセルする場合は、ご注文から24時間以内にキャンセルする必要があります。この場合、全額返金いたします。24時間経過後のキャンセルについては、「お客様都合による返品」として扱われる場合があります。
破損・不具合
商品を受け取った際には、必ず状態をご確認ください。商品に不具合や破損がある場合、または誤った商品が届いた場合は、問題を確認し適切に対応するため、速やかに当社までご連絡ください。
交換
ご希望の商品を確実にお受け取りいただく最も早い方法は、お手元の商品を返品し、返品が承認された後、新しい商品を別途ご注文いただく方法です。
返金
返品商品を受け取り、状態を確認した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合、元のお支払い方法へ自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社による返金処理および口座への反映には、時間がかかる場合があります。
セクション2 - 保証
電子部品およびヒルト部品について、1年間の修理または交換保証を提供します。すべての製品は個別に状態を確認し、不具合の原因および適切な対応方法を判断します。保証請求については、対応を開始する前に、当社が商品の確認および検査を行う権利を有します。電子部品に対してお客様自身でハードウェアの改造を行った場合、保証は無効となります。また、故意または不注意による製品の損傷も保証対象外です（例：不適切な充電器の使用、液体への接触による損傷など）。
通常は、まず不具合のある製品を当社へ返送していただき、状態を確認します。ただし、まれに、交換部品または交換品を返送用ラベルとともにお客様へ送付し、不具合品を当社へ返送していただく場合があります。
交換部品を返送用ラベルとともにお送りしたにもかかわらず、不具合のある部品または製品を当社へ返送いただけない場合、その部品または製品の代金を請求させていただきます。
セクション4 - 配送
商品に不具合があり、返送をお願いした場合、返品にかかる送料は当社が負担します。 オーストラリア消費者法に基づき、上記の返金ポリシーの対象外となるケース（14日間を超え、かつ製品の不具合によるものではない返品など）については、当社の判断により対応する場合があります。
最後に - 重要事項
ご不明な点がある場合は、まずこのページをもう一度ご確認ください。それでもご不明な点がございましたら、「お問い合わせ」ページからお気軽にご連絡ください。
迅速な対応をご希望の場合、ソーシャルメディアからのお問い合わせは最適な方法ではない場合があります。 当社では、通常、営業時間内（月曜日～金曜日）で24～48時間以内の返信を目指しています。ソーシャルメディア上のメッセージは見落とされる場合があるため、ウェブサイトのコンタクトフォームからお問い合わせいただくことをおすすめします。
最後に、当社はすべての問題を誠実かつ円満に解決することを目指しています。ご注文や商品についてご不満や問題がございましたら、問題解決のため、まず当社までご連絡ください。
配送にかかる日数などの詳細については、ウェブサイトのヘッダーまたはフッターにある「配送情報」ページをご確認ください。皆様のお役に立てることを楽しみにしております。
