Chez SABERLIGHT, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat.
Cette politique relative aux retours et remboursements explique comment sont traités les retours, remboursements, échanges et demandes concernant les produits défectueux pour les achats effectués sur le site web de SABERLIGHT.
SABERLIGHT sert des clients dans le monde entier, notamment en Australie, au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Allemagne, en France, au Japon et sur d’autres marchés internationaux.
Cette politique s’applique conjointement avec vos droits en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs. Rien dans cette politique n’exclut, ne restreint ou ne limite une garantie légale, un droit légal, un droit d’annulation, un droit au remboursement ou toute autre protection qui ne peut légalement être exclue ou limitée.
Retours pour changement d’avis sous 14 jours
Lorsque la loi l’autorise, SABERLIGHT propose une période de retour de 14 jours pour changement d’avis pour les produits éligibles.
Si vous changez d’avis concernant votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour volontaire pour changement d’avis, le produit doit généralement être :
Dans son état d’origine
Non utilisé ou manipulé uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour inspecter le produit
Complet avec tous les accessoires et composants inclus
Retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible
Exempt de dommages causés par une utilisation dépassant une inspection raisonnable
Accompagné d’une preuve d’achat valide
Certains produits ou achats peuvent ne pas être éligibles à un retour volontaire pour changement d’avis lorsque la loi l’autorise.
Veuillez nous contacter avant de retourner quoi que ce soit. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être retardés ou ne pas être acceptés.
Cette politique volontaire de retour sous 14 jours n’affecte aucun droit obligatoire d’annulation, de rétractation, de remboursement, de réparation ou de remplacement qui vous est accordé par la législation locale.
Clients de l’Union européenne et du Royaume-Uni
Si vous êtes situé dans l’Espace économique européen, vous disposez généralement d’un droit légal de rétractation pour de nombreux achats en ligne dans les 14 jours suivant la réception des produits, sans avoir à fournir de motif, sous réserve des exceptions prévues par la loi applicable.
Si vous êtes situé au Royaume-Uni, les clients ayant effectué un achat en ligne disposent généralement du droit d’annuler leur commande dans les 14 jours suivant la réception des produits, puis d’un délai supplémentaire de 14 jours pour les retourner.
Lorsqu’un droit légal d’annulation ou de rétractation s’applique, celui-ci prévaut sur notre politique volontaire de retours.
Pour les annulations légales éligibles, nous effectuerons les remboursements conformément à la législation applicable, y compris les frais de livraison que nous sommes légalement tenus de rembourser.
Sauf si le produit est défectueux, incorrect ou autrement couvert par un recours légal nous obligeant à prendre en charge les frais de retour, le client peut être responsable du coût direct du retour d’un article non désiré lorsque la loi applicable l’autorise.
Les produits ayant été utilisés au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour les inspecter peuvent faire l’objet d’une déduction légale pour perte de valeur, lorsque cela est applicable.
Clients en Australie
Pour les clients en Australie, les garanties prévues par le droit australien de la consommation s’appliquent automatiquement aux achats de biens de consommation éligibles.
Ces garanties ne peuvent pas être exclues ou supprimées par une politique de retour.
Si un produit présente un problème couvert par une garantie consommateur, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, un remboursement ou un autre recours selon les circonstances et selon que le problème est majeur ou mineur.
Un simple changement d’avis ne crée généralement pas, en vertu du droit australien de la consommation, un droit à un remboursement ou à un remplacement.
Toutefois, la politique volontaire de retour sous 14 jours de SABERLIGHT pour changement d’avis peut s’appliquer lorsque les conditions d’éligibilité prévues par cette politique sont remplies.
Rien dans cette politique ne limite vos droits en vertu du droit australien de la consommation.
Clients aux États-Unis
Les droits relatifs aux retours et remboursements aux États-Unis peuvent varier selon l’État dans lequel vous résidez et les circonstances de votre achat.
Notre politique volontaire de retour sous 14 jours pour changement d’avis s’applique lorsque les conditions d’éligibilité sont remplies, sous réserve de la législation applicable.
Rien dans cette politique ne limite les droits ou recours obligatoires dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois fédérales ou étatiques applicables.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter afin que nous puissions évaluer le problème et proposer un recours approprié.
Clients au Japon
Pour les clients au Japon, les retours, annulations et remboursements sont soumis à cette politique et aux lois japonaises applicables en matière de protection des consommateurs.
Notre politique volontaire de retour sous 14 jours pour changement d’avis peut s’appliquer lorsque les conditions d’éligibilité sont remplies.
Rien dans cette politique n’a pour objet d’exclure ou de limiter les droits ou protections obligatoires dont bénéficient les clients en vertu de la législation japonaise applicable.
Annuler une commande
Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
Nous vous recommandons de nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande si vous souhaitez demander une annulation.
Nous ferons des efforts raisonnables pour interrompre une commande avant qu’elle n’entre en traitement, en assemblage, en emballage ou en expédition.
Toutefois, certaines commandes pouvant entrer en traitement peu après leur validation, nous ne pouvons pas garantir qu’une demande d’annulation effectuée dans les 24 heures sera toujours possible.
Si votre commande a déjà été traitée, assemblée ou expédiée, une annulation volontaire peut ne plus être possible et la commande devra éventuellement être traitée comme un retour.
Cela n’affecte aucun droit légal d’annulation ou de rétractation qui vous est applicable en vertu de la législation en vigueur.
Annulation d’une commande après son traitement
Une fois qu’une commande est entrée en traitement, en assemblage, en emballage ou en expédition, il peut ne plus être possible de l’annuler avant sa livraison.
Si l’annulation n’est plus possible, vous devrez peut-être recevoir la commande puis suivre la procédure de retour applicable.
Lorsqu’un client exerce un droit légal d’annulation ou de rétractation, les règles légales applicables s’appliquent.
Lorsqu’un client demande une annulation volontaire en dehors d’un droit légal, les frais raisonnables de retour, d’expédition ou de traitement peuvent être à sa charge lorsque la loi l’autorise.
Nous ne facturerons aucun frais interdit par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Produits défectueux, présentant un défaut ou endommagés
Nous garantissons la qualité de nos produits.
Si vous recevez un produit défectueux, présentant un défaut, endommagé, dangereux, sensiblement différent de celui que vous avez commandé ou qui ne respecte pas les garanties légales applicables ou les exigences légales, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible.
Vous ne perdez pas vos droits légaux en tant que consommateur simplement parce qu’une période de signalement prévue par cette politique est arrivée à expiration.
Pour nous aider à évaluer le problème, veuillez fournir :
Votre numéro de commande
Votre nom et votre adresse e-mail
Une description du problème
Des photographies claires montrant le problème
Une courte vidéo lorsque le problème concerne l’électronique, l’éclairage, le son ou une autre fonction difficile à démontrer au moyen de photographies
Notre équipe d’assistance peut d’abord fournir des instructions de dépannage lorsque cela est approprié.
Si le produit est confirmé comme étant défectueux, nous déterminerons le recours approprié en fonction des circonstances et des lois applicables à votre achat.
Selon la situation, cela peut inclure :
Une réparation
Des pièces de rechange
Le remplacement du produit
Un remboursement
Un remboursement partiel
Tout autre recours exigé ou autorisé par la législation applicable
Nous ne vous demanderons pas de prendre en charge des coûts que nous sommes légalement tenus de couvrir en relation avec un produit défectueux ou présentant un défaut.
Problèmes majeurs affectant un produit
Lorsque la législation applicable prévoit des recours différents pour les défaillances majeures ou substantielles d’un produit, ces droits s’appliquent.
Par exemple, en vertu du droit australien de la consommation, une défaillance majeure peut donner au consommateur le droit de choisir entre un remboursement et un remplacement, ainsi que d’autres recours potentiels.
Le recours approprié dépendra des circonstances et de la législation applicable à votre achat.
Colis endommagés
Si votre colis arrive visiblement endommagé, veuillez prendre des photographies de l’emballage et du produit avant de jeter tout matériau d’emballage.
Contactez-nous dès que possible en fournissant :
Votre numéro de commande
Des photographies du colis
Des photographies du produit
Une description des dommages
Nous travaillerons avec vous et, lorsque cela est approprié, avec le transporteur afin de résoudre le problème.
Articles incorrects ou manquants
Si vous recevez le mauvais produit, une configuration incorrecte ou une commande à laquelle il manque un article, veuillez nous contacter dès que possible.
Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que des photographies des articles reçus.
Si nous avons commis une erreur dans votre commande, nous travaillerons avec vous pour corriger le problème sans vous facturer les frais liés à cette correction lorsque la législation applicable l’exige.
Accessoires et services complémentaires
Certains accessoires, consommables ou services complémentaires peuvent être identifiés comme non retournables ou comme ventes définitives.
Toutefois, la mention « vente définitive » ne supprime aucun droit légal du consommateur.
Si un accessoire ou un service complémentaire est défectueux, incorrect ou autrement couvert par un droit obligatoire de protection du consommateur, veuillez nous contacter.
Nous vous recommandons de vérifier la compatibilité avant d’acheter des accessoires ou services complémentaires.
Si vous n’êtes pas certain qu’un accessoire soit compatible avec votre sabre laser, contactez notre équipe d’assistance avant de passer votre commande.
Produits personnalisés et commandes spéciales
Lorsqu’un produit a été personnalisé, modifié ou fabriqué spécifiquement selon les exigences d’un client, il peut ne pas être éligible à un retour volontaire pour changement d’avis lorsque la législation applicable l’autorise.
Cela n’affecte aucun droit légal relatif aux produits défectueux, incorrects ou non conformes.
Si vous n’êtes pas certain qu’un produit soit considéré comme personnalisé ou fabriqué sur commande, veuillez nous contacter avant de l’acheter.
Comment demander un retour
Veuillez nous contacter avant de retourner votre produit.
E-mail :
Veuillez inclure :
Votre numéro de commande
Votre nom
L’adresse e-mail utilisée pour passer la commande
Le motif du retour
Des photographies ou une vidéo lorsque cela est pertinent
Toute autre information demandée par notre équipe d’assistance
Une fois votre demande de retour examinée, nous vous fournirons les instructions de retour lorsque celui-ci est approuvé ou autrement requis.
N’envoyez pas de produits à une adresse obtenue à partir d’une ancienne commande, d’une communication précédente ou d’un tiers.
Utilisez toujours l’adresse de retour et les instructions fournies par SABERLIGHT pour votre retour spécifique.
Frais d’expédition pour les retours
Pour les retours volontaires pour changement d’avis, le client est généralement responsable des frais d’expédition du retour, sauf indication contraire ou obligation prévue par la législation applicable.
Pour les produits défectueux, présentant un défaut, incorrects ou endommagés, SABERLIGHT prendra en charge les frais de retour lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.
Pour les clients exerçant un droit légal d’annulation ou de rétractation, les frais d’expédition du retour seront traités conformément aux lois applicables à l’achat.
Par exemple, les consommateurs de l’UE peuvent généralement être responsables des frais de retour pendant le délai de rétractation de 14 jours s’ils ont été correctement informés de cette obligation avant l’achat, tandis que les produits défectueux sont traités différemment.
État du produit retourné
Les produits retournés doivent être emballés de manière sécurisée afin de contribuer à éviter les dommages pendant le transport.
Lorsqu’un retour volontaire pour changement d’avis est demandé, le produit doit être dans son état d’origine et inclure les accessoires et composants d’origine.
Si un article a été endommagé, utilisé au-delà d’une inspection raisonnable, modifié ou retourné incomplet, nous pouvons être autorisés à effectuer une déduction légale sur un remboursement volontaire lorsque cela est applicable.
Nous n’effectuerons aucune déduction interdite par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Remboursements
Une fois que nous avons reçu et évalué un retour approuvé, nous traiterons le remboursement applicable.
Les remboursements seront généralement effectués sur le mode de paiement original utilisé pour passer la commande, sauf accord contraire ou obligation légale.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre prestataire de paiement ou de votre établissement financier.
Pour les remboursements légaux, nous effectuerons le remboursement dans le délai prévu par la législation applicable.
Pour les retours volontaires, nous nous efforçons de traiter rapidement les remboursements approuvés après réception et évaluation du produit retourné.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut ensuite nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.
Frais d’expédition initiaux
Lorsque la législation applicable l’exige, les annulations légales éligibles peuvent inclure le remboursement des frais de livraison standard initialement payés par le client.
Les frais supplémentaires payés pour un service de livraison express ou amélioré peuvent ne pas être remboursables lorsque la législation applicable l’autorise.
Pour les retours volontaires pour changement d’avis, les frais d’expédition initiaux peuvent ne pas être remboursables lorsque la loi l’autorise.
Remboursements pour produits défectueux
Si un produit est confirmé comme étant défectueux et que ce défaut vous donne légalement droit à un remboursement, nous effectuerons le remboursement conformément à la législation applicable.
Nous ne vous demanderons pas d’accepter des pièces de rechange à la place d’un remboursement lorsque la loi applicable vous donne le droit de choisir un autre recours.
Lorsque la loi donne à SABERLIGHT le droit de réparer ou de remplacer un produit avant qu’un remboursement soit disponible, nous pouvons le faire.
Délais de traitement des remboursements
Une fois qu’un remboursement a été approuvé et traité par SABERLIGHT, les fonds sont envoyés vers le mode de paiement d’origine.
La plupart des remboursements apparaissent dans un délai de plusieurs jours ouvrables, mais les délais de traitement varient selon les banques, les fournisseurs de cartes bancaires et les plateformes de paiement.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après un délai de traitement raisonnable, veuillez :
Vérifier votre compte bancaire ou votre compte de paiement.
Contacter votre prestataire de paiement si nécessaire.
Nous contacter si le remboursement reste introuvable.
Nous fournirons une confirmation du remboursement lorsque cela sera approprié.
Échanges
Nous ne proposons généralement pas d’échanges directs pour les achats faisant l’objet d’un changement d’avis.
Si vous souhaitez un produit, une taille, une configuration ou une couleur différente, vous devrez peut-être retourner l’article d’origine et passer une nouvelle commande.
Cela n’affecte pas vos droits légaux si un produit est défectueux, incorrect ou autrement couvert par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Produits qui ne peuvent pas être retournés
Certains produits peuvent être exclus des retours volontaires pour changement d’avis lorsque la loi l’autorise.
Aucune exclusion ne s’appliquera lorsque le produit est défectueux, incorrect ou autrement soumis à un recours obligatoire en faveur du consommateur.
Lorsqu’un droit légal de rétractation ou d’annulation s’applique, seules les exclusions reconnues par la législation applicable seront valables.
Garantie et garanties légales des consommateurs
Toute garantie SABERLIGHT est complémentaire à vos droits légaux en tant que consommateur et ne les remplace pas.
Les garanties légales et protections prévues par la loi peuvent continuer à s’appliquer même après l’expiration d’une période de garantie ou de retour volontaire.
Pour les clients australiens, les garanties légales des consommateurs prévues par le droit australien de la consommation s’appliquent automatiquement et ne peuvent être exclues.
Rien dans cette politique relative aux retours et remboursements n’a pour objet de réduire ces droits.
Retours pour les commandes internationales
Les retours internationaux peuvent nécessiter davantage de temps en raison du transport, des procédures douanières et du traitement par les transporteurs.
Les clients retournant des produits depuis l’étranger doivent suivre les instructions de retour fournies par SABERLIGHT.
Lorsqu’un client est responsable des frais de retour, il est également responsable de s’assurer que le colis est correctement adressé et convenablement emballé.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour les retours internationaux.
Lorsque SABERLIGHT est responsable des frais de retour en vertu de la législation applicable, nous fournirons les instructions appropriées.
Colis refusés ou non réclamés
Si un client refuse la livraison ou ne récupère pas un colis, des frais supplémentaires d’expédition, de stockage, de douane ou de retour peuvent être engagés.
Lorsque la loi l’autorise, ces frais peuvent être déduits d’un remboursement volontaire s’ils résultent de la décision du client de refuser ou d’abandonner la livraison.
Cela n’affecte aucun droit légal d’annulation, de remboursement ou de protection du consommateur applicable à l’achat.
Contactez-nous
Si vous avez besoin d’aide concernant un retour, un remboursement, un produit défectueux ou l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter directement.
SABERLIGHT
E-mail : support@saberlight.com.au
Veuillez inclure votre numéro de commande dans la mesure du possible afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Nous nous efforçons de répondre aux demandes des clients dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, bien que les délais de réponse puissent varier pendant les week-ends, les jours fériés et les périodes de forte activité.
Nous vous recommandons de nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact de notre site web plutôt que de compter sur les messages des réseaux sociaux pour les demandes de retour ou de remboursement.
Notre engagement
Nous comprenons que les retours et les problèmes liés aux produits peuvent être frustrants.
Notre objectif est de traiter chaque demande de manière équitable, claire et respectueuse, tout en veillant à ce que nos politiques soient conformes aux lois de protection des consommateurs applicables à nos clients dans le monde entier.
Si vous pensez qu’un problème est survenu avec votre commande ou votre produit, veuillez nous contacter et nous donner la possibilité de vous aider.
Que la Force soit avec vous.
Dernière mise à jour : 9 août 2026
